قانوني
سياسة الخصوصية
ما البيانات الشخصية التي نحفظها، ولماذا، وكم مدّة، وما الذي يمكنك أن تطلب منّا فعله بها.
١. مَن المسؤول عن ماذا
في هذه السياسة علاقتان مختلفتان، ويهمّ أيّهما ينطبق.
- بالنسبة إلى من يسجّل في أورا كوميرس — التجّار وموظّفوهم وزوّار هذا الموقع — نحن المتحكّم في تلك البيانات الشخصية.
- وبالنسبة إلى المشترين ومشتري الجملة الذين تقع بياناتهم داخل متجر تاجر، فالتاجر هو المتحكّم ونحن معالج يعمل بتوجيهاته. فإن كنت مشتريًا تسأل عن بياناتك، فتواصل مع المتجر الذي اشتريت منه.
٢. ما نجمعه
كمتحكّم، لا نجمع إلا ما تحتاجه المنصّة للعمل:
- بيانات الحساب — اسمك وبريدك واسم نشاطك، ورقم هاتف اختياريًا.
- بيانات المصادقة — رموز الدخول لمرّة واحدة والجلسات التي تنشئها.
- إعدادات المتجر — الإعدادات والكتالوج والقواعد التي تُدخلها، ونحفظها بالنيابة عنك.
- بيانات الفواتير — الخطة ودورة الفاتورة والفواتير. وبيانات البطاقات يتولّاها مزوّد الدفع ولا تصل إلى خوادمنا.
- بيانات الاستخدام والتقنية — الصفحات المطلوبة، وموقع تقريبي من عنوان الإنترنت، ونوع المتصفّح والجهاز، وسجلّات الأخطاء.
- سجلّات استخدام أورا — لكل نداء: الميزة والنموذج وعدد الرموز وزمن الاستجابة والحساب الذي أجراه.
- الطلبات — ما ترسله إلينا عبر نموذج التواصل أو بالبريد.
٣. لماذا نحفظها
- لتقديم المنصّة ومتجرك — تنفيذًا لعقدنا معك.
- لإصدار فواتيرك وحفظ سجلّاتنا المحاسبية — عقد والتزام قانوني.
- للحفاظ على أمن المنصّة والتحقيق في إساءة الاستخدام — مصلحتنا المشروعة.
- للإجابة على استفساراتك وتقديم الدعم — عقد ومصلحة مشروعة.
- لإرسال رسائل خدمة عن حسابك. والبريد التسويقي لا يُرسَل إلا بموافقتك ويمكن إلغاء الاشتراك من كل رسالة.
٤. أورا وبياناتك
تجمع أورا السياق من متجرك أنت عند سؤالك، ومن المصادر التي يُسمح لمن يسأل بقراءتها فقط. ولا تملك وصولًا إلى بيانات أي تاجر آخر.
وسجلّ إجراءات أورا مقصور بحكم التصميم على المعرّفات العامة والأعداد. ولا يسجّل اسم عميل ولا عنوانه ولا بريده ولا محتوى طلب.
وحيث تربط مفتاح مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك، يُرسَل السؤال والسياق المُجمَّع له إلى ذلك المزوّد بموجب اتفاقك معه. وإن لم يكن هناك مفتاح موصول، يبقى الملخّص وقائمة الانتباه عاملَين، لأنهما محسوبان لا مُولَّدان.
٦. النقل الدولي
يعمل بعض المزوّدين خارج البلد الذي أنت فيه. وحيث تنتقل بيانات شخصية عبر الحدود نعتمد آلية نقل معتمدة، مثل الشروط التعاقدية النموذجية، ونُبقي النقل محصورًا بما تحتاجه الخدمة.
٧. مدّة الاحتفاظ
- بيانات الحساب والمتجر — ما دام الحساب مفتوحًا، ثم ٣٠ يومًا للتصدير، ثم الحذف.
- سجلّات الفواتير والضرائب — للمدّة التي يُلزم بها القانون الضريبي المنطبق، وهي عادةً سنوات عدّة.
- سجلّات الأمن والوصول — حتى ١٢ شهرًا.
- سجلّات إجراءات أورا — للمدّة التي تضمّها خطتك، من ٣٠ يومًا إلى ٢٤ شهرًا.
- طلبات التواصل — حتى ٢٤ شهرًا من آخر رسالة.
٨. كيف نحميها
- بيانات كل متجر معزولة على مستوى قاعدة البيانات لا لأن كود التطبيق تذكّر أن يُرشّح.
- وصول فريقنا إلى متجر تاجر يتطلّب طلبًا بنطاق محدّد وموافقتك، وينتهي وحده. وكل جلسة تُسجَّل حيث تستطيع قراءتها.
- الدخول برمز لمرّة واحدة، فلا توجد كلمة مرور قابلة لإعادة الاستخدام نفقدها.
- البيانات مشفَّرة أثناء النقل، وفي حالة السكون بواسطة مزوّد بنيتنا التحتية.
٩. حقوقك
بحسب القانون المنطبق عليك، يمكنك أن تطلب منّا:
- أن نعطيك نسخة من بياناتك الشخصية التي نحفظها؛
- أن نصحّحها إن كانت خطأ؛
- أن نحذفها، حيث لا يقع علينا التزام مستمرّ بحفظها؛
- أن نقيّد استخدامًا معيّنًا أو أن تعترض عليه؛
- أن نقدّمها بصيغة قابلة للنقل؛
- أن تسحب موافقة منحتها سابقًا.
اكتب إلى privacy@oracommerce.ai وسنردّ خلال ٣٠ يومًا. وإن لم تقنعك إجابتنا، فلك أن تشتكي إلى هيئة حماية البيانات في بلدك.
١٠. الأطفال
المنصّة للأعمال. ولا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن علم. وإن رأيت أن بيانات طفل وصلت إلينا، فأخبرنا ونحذفها.
١١. التغييرات
إذا غيّرنا هذه السياسة تغييرًا جوهريًا، فسنُرسل بريدًا إلى العنوان المسجّل في حسابك قبل سريان التغيير. والتاريخ في الأعلى يوضّح النسخة السارية دائمًا.
أسئلة عن هذا المستند؟ اكتب إلى hello@oracommerce.ai.